Política de Reembolso
1. Garantía y Devoluciones
Todos nuestros productos están diseñados y fabricados de forma artesanal y nos esforzamos para cumplir siempre con los más altos estándares de calidad. Sin embargo, si un producto presenta un defecto de fabricación o falta de conformidad, tienes derecho a solicitar una solución dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Opciones disponibles
- Reparación o sustitución gratuita.
- Rebaja en el precio.
- Resolución del contrato con el reembolso íntegro.
Plazos
- Para defectos detectados en el momento de la entrega (por ejemplo, daños durante el transporte), deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
- Para defectos de fabricación o falta de conformidad, deberás notificarnos dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción.
Exclusiones de la garantía
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso o consumo del producto.
- Daños causados por un uso incorrecto, negligencia o manipulación contraria a las instrucciones de uso.
- Almacenamiento inadecuado, exposición prolongada al calor, humedad o condiciones ambientales extremas.
Requisitos
Para tramitar cualquier devolución o garantía, será imprescindible presentar la factura de compra o recibo del pedido y devolver el producto en su embalaje original en perfecto estado.
2. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo comienza a contar desde que tú o un tercero autorizado, distinto del transportista, haya recibido el producto.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho, comunícanos tu decisión de forma clara a través de info@glowence.es. Puedes utilizar el modelo de formulario que te facilitamos a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir):
- A la atención de Glowence.
- Correo electrónico: info@glowence.es
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes (indíquese el producto):
- Pedido recibido el (indíquese la fecha):
- Nombre y apellidos del consumidor:
- Dirección del consumidor:
- Firma (solo si se envía en papel):
- Fecha.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, la comunicación deberá ser enviada antes de que venza el plazo de 14 días.
3. Consecuencias del Desistimiento
Si decides ejercer tu derecho de desistimiento, procederemos a reembolsarte todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío que correspondan a la opción más económica de envío.
El reembolso se hará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha en la que hayamos recibido tu comunicación de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que acuerdes expresamente otro método. No incurrirás en gastos como consecuencia de este reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos entregues prueba de su devolución, según lo que ocurra antes.
Coste de la devolución
El cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes en caso de desistimiento. Recomendamos que los productos se devuelvan en su embalaje original y en las mejores condiciones posibles.
Si el producto presenta signos de uso indebido, daños no atribuibles al transporte o no incluye su embalaje original, podremos aplicar una depreciación proporcional al importe del reembolso, acorde con el estado del producto recibido.
En caso de productos defectuosos o dañados, el cliente no asumirá ningún coste de devolución, y se procederá a la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.
4. Exclusiones al Derecho de Desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Productos consumibles abiertos que ya no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene, como velas usadas, wax melts abiertos o ambientadores manipulados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente debido a su naturaleza.
Si tienes dudas sobre si un producto entra dentro de los supuestos excluidos, te animamos a contactarnos antes de realizar la compra para que podamos aclararlo.
5. Condiciones de los Productos Devueltos
Para aceptar cualquier devolución, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso indebido o daños que no sean atribuibles al transporte o defectos de fábrica.
- Devolverse con su embalaje original, incluyendo todos sus accesorios e instrucciones de uso.
- Adjuntar la factura de compra o el recibo del pedido correspondiente.
En caso de no cumplir con estas condiciones, nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación proporcional acorde al estado en el que nos llegue el producto.
6. Procedimiento para Tratamiento de Reembolsos
- Comunicación inicial: El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@glowence.es, detallando el motivo de la devolución, el número de pedido y, si es relevante, añadiendo una foto o descripción de los defectos.
- Autorización de la devolución: Aprobada la devolución, proporcionaremos las instrucciones necesarias para que el cliente pueda enviarnos el producto.
- Recepción y revisión: Tras recibir el producto, confirmaremos su estado.
- Reembolso: Si el producto cumple con todas las condiciones, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos a través de info@glowence.es, detallando los datos de tu pedido y la consulta correspondiente. Estamos aquí para ayudarte.
