Términos y Condiciones de Glowence

Términos y Condiciones

INTRODUCCIÓN

Bienvenido a Glowence. Este documento regula tanto el uso de nuestro sitio web como las transacciones comerciales realizadas a través del mismo, incluyendo las políticas de envío, devoluciones y reembolsos. Al acceder a este sitio web o realizar una compra, usted acepta cumplir con los términos y condiciones aquí establecidos.

Le recomendamos que lea detenidamente este documento antes de realizar un pedido. En él encontrará información importante sobre quiénes somos, cómo le proporcionaremos los productos, cómo usted o nosotros podemos cambiar o cancelar pedidos, qué hacer si surge un problema, y otros aspectos legales relevantes.

El uso de este sitio web implica la aceptación expresa y plena de estos Términos y Condiciones en la versión publicada en el momento de acceso.

Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí descritos, le rogamos que no utilice nuestro sitio web.

LEY DE LOS SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN (LSSI)

Esther Olivé, responsable del sitio web, en adelante RESPONSABLE, pone a disposición de los usuarios el presente documento, con el que pretende dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), BOE N.o 166, así como informar a todos los usuarios del sitio web respecto a cuáles son las condiciones de uso.

Toda persona que acceda a este sitio web asume el papel de usuario, comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones aquí dispuestas, así como a cualquier otra disposición legal que fuera de aplicación.

Esther Olivé se reserva el derecho de modificar cualquier tipo de información que pudiera aparecer en el sitio web, sin que exista obligación de preavisar o poner en conocimiento de los usuarios dichas obligaciones, entendiéndose como suficiente la publicación en el sitio web de glowence.es

1. DATOS IDENTIFICATIVOS

Nombre de dominio: glowence.es
Nombre comercial: Glowence
Denominación social: Esther Olivé
NIF: 43202398A
Domicilio social: Calle Fluvià, 1 bajos derecha – 07009 Palma de Mallorca (Islas Baleares)
Teléfono: 644 066 650
e-mail: info@glowence.es

2. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El sitio web, incluyendo, a título enunciativo pero no limitativo, su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, así como los diseños, logotipos, texto, imágenes y gráficos, es propiedad del RESPONSABLE o cuenta con las licencias o autorizaciones necesarias para su uso. Todos los contenidos del sitio web están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual e industrial.

Independientemente de la finalidad para la que fueran destinados, la reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y comercialización de los contenidos del sitio web requiere en todo caso la autorización escrita previa por parte del RESPONSABLE. Cualquier uso no autorizado previamente será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial.

Los diseños, logotipos, texto, imágenes y gráficos ajenos al RESPONSABLE que pudieran aparecer en el sitio web pertenecen a sus respectivos propietarios, siendo ellos mismos responsables de cualquier posible controversia que pudiera suscitarse respecto a los mismos.

El RESPONSABLE autoriza a terceros a redirigir a los contenidos del sitio web siempre que sea con fines legítimos y no comerciales, y en todo caso redirigir al sitio web principal de glowence.es.

El RESPONSABLE reconoce a favor de sus titulares los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial, no implicando su sola mención o aparición en el sitio web la existencia de derechos o responsabilidad alguna sobre los mismos, como tampoco respaldo, patrocinio o recomendación por parte del mismo.

Para cualquier consulta o notificación relacionada con posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial, puede contactar a través del correo electrónico info@glowence.es.

3. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDADES

El RESPONSABLE se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la información publicada en su sitio web siempre que esta información haya sido manipulada o introducida por un tercero ajeno al mismo.

Uso de Cookies

Este sitio web utiliza cookies propias y de terceros con la finalidad de garantizar el correcto funcionamiento del sitio, personalizar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y ofrecer contenido adaptado a sus intereses.

Al acceder a este sitio web, el usuario tiene la posibilidad de aceptar, rechazar o configurar las cookies según sus preferencias a través del banner de cookies o la página de Configuración de Cookies.

Para más información detallada sobre qué son las cookies, qué tipos utiliza este sitio web, su finalidad, y cómo puede gestionarlas o desactivarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

Política de enlaces

Desde el sitio web, es posible que se redirija a contenidos de terceros sitios web. Dado que el RESPONSABLE no puede controlar siempre los contenidos introducidos por terceros en sus respectivos sitios web, no asume ningún tipo de responsabilidad respecto a dichos contenidos. En todo caso, procederá a la retirada inmediata de cualquier contenido que pudiera contravenir la legislación nacional o internacional, la moral o el orden público, procediendo a la retirada inmediata de la redirección a dicho sitio web, poniendo en conocimiento de las autoridades competentes el contenido en cuestión.

El RESPONSABLE no se hace responsable de la información y contenidos almacenados, a título enunciativo pero no limitativo, en foros, chats, generadores de blogs, comentarios, redes sociales o cualquier otro medio que permita a terceros publicar contenidos de forma independiente en la página web del RESPONSABLE. Sin embargo, y en cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 11 y 16 de la LSSICE, se pone a disposición de todos los usuarios, autoridades y fuerzas de seguridad, colaborando de forma activa en la retirada o, en su caso, bloqueo de todos aquellos contenidos que puedan afectar o contravenir la legislación nacional o internacional, los derechos de terceros o la moral y el orden público. En caso de que el usuario considere que existe en el sitio web algún contenido que pudiera ser susceptible de esta clasificación, se ruega lo notifique de forma inmediata al administrador del sitio web.

Errores de programación o fuerza mayor

El RESPONSABLE ha revisado este sitio web para garantizar su correcto funcionamiento. Sin embargo, no se hace responsable de interrupciones en el acceso, errores técnicos o retrasos en el proceso de compra derivados de causas de fuerza mayor, fallos técnicos o circunstancias ajenas a su control, en cuyo caso el RESPONSABLE actuará con la mayor diligencia posible para minimizar los efectos de cualquier incidencia técnica.

Direcciones IP

Los servidores del sitio web podrán detectar de manera automática la dirección IP y el nombre de dominio utilizados por el usuario. Una dirección IP es un número asignado automáticamente a un ordenador cuando este se conecta a Internet. Toda esta información se registra en un fichero de actividad del servidor, cumpliendo con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.

4. COMUNICACIONES COMERCIALES Y POSTVENTA

Como parte de nuestro servicio postventa, es posible que le enviemos correos electrónicos relacionados con su compra, incluyendo invitaciones para dejar una reseña sobre los productos adquiridos. Estos correos tienen como único propósito mejorar nuestra calidad de servicio y proporcionar información útil a otros clientes.

Al realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta recibir este tipo de comunicaciones. Si no desea recibir estos correos, puede optar por no participar haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción incluido en el correo, desde su área de usuario, o contactándonos directamente en info@glowence.es.

5. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación española, a la que se someten expresamente las partes.

Asimismo, las transacciones comerciales realizadas a través de este sitio web se regirán por la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios en España. En caso de conflicto, serán competentes los Juzgados y Tribunales más cercanos a Palma de Mallorca, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa en favor del consumidor.

Política de Privacidad

1. INFORMACIÓN AL USUARIO

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?

Esther Olivé es el RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales del USUARIO y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (GDPR), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

¿Para qué tratamos tus datos personales?

Para mantener una relación comercial con el usuario. Las operaciones previstas para realizar el tratamiento son:

Gestión de pedidos, pagos y envíos relacionados con la compra de productos a través de la tienda online.
Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por e-mail, fax, SMS, MMS, redes sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales. Estas comunicaciones serán realizadas por el RESPONSABLE y estarán relacionadas con sus productos y servicios, o de sus colaboradores o proveedores, con los que este haya alcanzado algún acuerdo de promoción. En este caso, los terceros nunca tendrán acceso a los datos personales.
Realizar estudios de mercado y análisis estadísticos.
Tramitar encargos, solicitudes, dar respuesta a las consultas o cualquier tipo de petición que sea realizada por el USUARIO a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a su disposición en la página web del RESPONSABLE.
Remitir el boletín informativo online, sobre novedades, ofertas y promociones en nuestra actividad.
Enviar correos electrónicos de seguimiento relacionados con su experiencia de compra, incluyendo invitaciones para dejar una reseña sobre los productos adquiridos.

¿Por qué motivo podemos tratar tus datos personales?

Porque el tratamiento está legitimado por el artículo 6 del GDPR de la siguiente forma:

Por la ejecución de un contrato: gestión de pedidos, pagos y envíos relacionados con la compra de productos.
Con el consentimiento del USUARIO: remisión de comunicaciones comerciales y del boletín informativo.
Por interés legítimo del RESPONSABLE: realizar estudios de mercado, análisis estadísticos, etc., tramitar encargos, solicitudes, etc. a petición del USUARIO y enviar correos electrónicos de seguimiento relacionados con su experiencia de compra, incluyendo invitaciones para dejar una reseña sobre los productos adquiridos.

¿Durante cuánto tiempo guardaremos tus datos personales?

Se conservarán durante no más tiempo del necesario para mantener el fin del tratamiento o existan prescripciones legales que dictaminen su custodia y cuando ya no sea necesario para ello, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la anonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.

¿A quién facilitamos tus datos personales?

Empresas de transporte para la gestión de envíos.
Entidades financieras para la gestión de pagos.
Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, plataformas de comercio electrónico, etc.).
En caso de obligación legal, a las autoridades competentes.

En todos los casos, estos terceros serán encargados del tratamiento conforme a la normativa vigente.

¿Cuáles son tus derechos?

Los derechos que asisten al USUARIO son:

Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, y de limitación u oposición a su tratamiento.
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Datos de contacto para ejercer sus derechos:

Esther Olivé. Calle Fluvià, 1 bajos derecha – 07009 Palma de Mallorca (Islas Baleares). E-mail: info@glowence.es

2. CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO

Los USUARIOS, mediante la marcación de las casillas correspondientes y la entrada de datos en los campos, marcados con un asterisco (*) en el formulario de contacto o presentados en formularios de descarga, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarios para atender su petición, por parte del prestador, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes. El USUARIO garantiza que los datos personales facilitados al RESPONSABLE son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.

El RESPONSABLE informa de que todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al USUARIO. En caso de que no se faciliten todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.

3. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Que de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el RESPONSABLE está cumpliendo con todas las disposiciones de las normativas GDPR y LOPDGDD para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, y manifiestamente con los principios descritos en el artículo 5 del GDPR, por los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.

El RESPONSABLE garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el GDPR y la LOPDGDD con el fin de proteger los derechos y libertades de los USUARIOS y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.

Para más información sobre las garantías de privacidad, puedes dirigirte al RESPONSABLE a través de Esther Olivé. Calle Fluvià, 1 bajos derecha – 07009 Palma de Mallorca (Islas Baleares). E-mail: info@glowence.es

4. INFORMACIÓN ADICIONAL

Para más información sobre el tratamiento de sus datos personales o para resolver cualquier duda relacionada con la privacidad, puede ponerse en contacto con el RESPONSABLE a través del correo electrónico info@glowence.es.

Política de Cookies

INFORMACIÓN SOBRE COOKIES

Las cookies y otras tecnologías similares tales como local shared objects, flashcookies o píxeles, son herramientas empleadas por los servidores Web para almacenar y recuperar información acerca de sus visitantes, así como para ofrecer un correcto funcionamiento del sitio.

Mediante el uso de estos dispositivos se permite al servidor Web recordar algunos datos concernientes al usuario, como sus preferencias para la visualización de las páginas de ese servidor, nombre y contraseña, productos que más le interesan, etc.

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Según la finalidad

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Según la propiedad

Cookies propias: son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio gestionado por el propio editor y desde el que se presta el servicio solicitado por el usuario.
Cookies de terceros: son aquellas que se envían al equipo terminal del usuario desde un equipo o dominio que no es gestionado por el editor, sino por otra entidad que trata los datos obtenidos través de las cookies.

Según el plazo de conservación

Cookies de sesión: son un tipo de cookies diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el usuario accede a una página web.
Cookies persistentes: son un tipo de cookies en el que los datos siguen almacenados en el terminal y pueden ser accedidos y tratados durante un período definido por el responsable de lacookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.

GESTIÓN DEL CONSENTIMIENTO

El usuario tiene la posibilidad de aceptar, rechazar o configurar las cookies que se instalarán en su dispositivo a través del banner de cookies que aparece al acceder al sitio web o accediendo directamente al Centro de preferencias de privacidad.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Esther Olivé es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Interesado y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:

Fines del tratamiento: según se especifica en el apartado de cookies que se utilizan en este sitio web.

Legitimación del tratamiento: Por consentimiento del interesado (art. 6.1 GDPR).

Criterios de conservación de los datos: Según se especifica en el apartado de cookies utilizadas en la web.

Comunicación de los datos: No se comunicarán los datos a terceros, excepto en cookies propiedad de terceros o por obligación legal.

Derechos que asisten al Interesado:

– Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
– Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento.
– Derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Datos de contacto para ejercer sus derechos:

Esther Olivé. Calle Fluvià, 1 bajos derecha – 07009 Palma de Mallorca (Islas Baleares). E-mail: info@glowence.es

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Envíos y Devoluciones

1. Envíos

Tiempo de procesamiento

Todos nuestros productos son hechos a mano con mucho cariño, lo que puede llevar algo de tiempo. Aunque algunos pueden estar en stock para ser enviados rápidamente, en muchas ocasiones necesitamos fabricar tu pedido desde cero.

El tiempo de procesamiento de los pedidos no superará los 15 días naturales desde la realización de la compra, salvo que se acuerde explícitamente otro plazo entre ambas partes.

Nos comprometemos a informarte de cualquier retraso en el procesamiento de tu pedido.

Tiempo de envío

Realizamos los envíos a través de Correos, que incluye dos intentos de entrega. Si tras el segundo intento no puedes recibir el paquete, será llevado a la oficina de Correos que corresponda, donde dispondrás de 15 días para recogerlo.

Tiempo de procesamiento: Una vez realizada tu compra, procesaremos tu pedido en un plazo máximo de 15 días naturales, salvo que se acuerde otro plazo explícitamente.
Tiempo de envío: Una vez procesado, el tiempo estimado de envío dependerá de la zona de destino y será gestionado por Correos. Puedes consultar los tiempos específicos de envío en la tabla más abajo.

Nota especial para verano: Debido a las altas temperaturas, nos reservamos el derecho de enviar tu pedido solo los lunes, martes y miércoles para garantizar la calidad de nuestros productos.

Importante: Los tiempos estimados de envío son orientativos y podrían variar por causas ajenas a nosotros, como retrasos de la empresa de transporte o inclemencias climáticas.

Costes de envío

Actualmente, realizamos envíos únicamente a la Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra. Si deseas recibir tu pedido en otro destino (por ejemplo otros países), por favor contáctanos y buscaremos una solución personalizada.

Zona de Envío	Tiempos de Entrega	Gastos de Envío
Baleares	1-2 días laborables	4,99€
Península	2-3 días laborables	6,99€
Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra	5-7 días laborables	12,99€
Todas las anteriores	–	Gratis para pedidos superiores a 65€

Nota: Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que se trate de un producto defectuoso o de un error por nuestra parte.

Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra

Entendemos que los envíos a estas zonas tienen particularidades adicionales. Aquí te explicamos todos los detalles importantes:

Trámites aduaneros e impuestos locales (IGIC, AIEM, etc.):
Los envíos a estas zonas pueden estar sujetos a trámites aduaneros y al pago de impuestos locales que no están incluidos en el precio de tu pedido ni en los costes de envío. Dichos gastos adicionales deberán ser abonados por el cliente en el momento de la entrega, si así lo requiere la autoridad aduanera.
Retrasos por aduanas:
Los plazos de entrega pueden variar debido al tiempo que el paquete esté retenido en aduanas. Este periodo no se incluye en los tiempos de envío indicados y está fuera de nuestro control.
Facturación para aduanas:
Siempre enviamos por email el recibo de pago, que puede ser utilizado para los trámites aduaneros. Este documento incluye toda la información detallada sobre tu pedido. Si necesitas una copia adicional o una factura formal, no dudes en contactarnos y estaremos encantados de enviártela por email.
Paquetes no recogidos en aduanas:
Si un paquete no es recogido por el cliente debido a la imposición de tasas aduaneras o gastos adicionales y es devuelto a nuestro almacén, no procederemos al reembolso de los costes de envío ni del pedido. Es responsabilidad del cliente asegurarse de cumplir con los trámites y abonar los costes necesarios para la recepción de su paquete.
Responsabilidad por retrasos:
No podemos hacernos responsables de retrasos ocasionados por la gestión aduanera ni por otras circunstancias externas a nosotros. Sin embargo, estaremos disponibles para asistirte si surge alguna incidencia con el envío.

Si necesitas más información, escríbenos a info@glowence.es. ¡Estamos aquí para ayudarte!

2. Devoluciones

Política de productos personalizados

De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos personalizados no tienen derecho de devolución, salvo que lleguen dañados o incorrectos.

En caso de que esto ocurra, podrás solicitar la devolución escribiéndonos a info@glowence.es en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido. Deberás incluir una descripción de la incidencia y evidencias (fotos) de los desperfectos.

Devoluciones de productos defectuosos o incorrectos

Para artículos no personalizados que desees devolver debido a defectos o errores en el pedido, deberás comunicarte con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción. Escribe a info@glowence.es, detallando la incidencia y proporcionando pruebas (fotos) de los daños o errores.

Los productos devueltos deben cumplir con las siguientes condiciones:

Estar en su embalaje original.
No mostrar signos de uso indebido o manipulación.
Adjuntar la factura de compra o comprobante de pedido.

Nos hacemos responsables de los costes de devolución en caso de productos defectuosos o enviados por error.

Evaluación de productos dañados

Sabemos que pueden ocurrir incidentes durante el transporte que afecten tu pedido. Por eso, evaluaremos cada caso para ofrecerte una solución justa. Si el daño hace imposible el uso normal del producto, te enviaremos uno nuevo sin coste adicional o procederemos al reembolso, según corresponda.

Si el producto recibido es incorrecto, te enviaremos gratis el producto originalmente solicitado.

Estas evaluaciones se realizarán con base en la normativa vigente, que garantiza tus derechos como consumidor, incluyendo la posible reparación, sustitución, rebaja en el precio o reembolso completo, según corresponda.

Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con nuestra política (por ejemplo, productos que no estén en su estado original o muestren un uso evidente). Siempre buscaremos una solución razonable para cada cliente.

Reembolso

1. Garantía y Devoluciones

Todos nuestros productos están diseñados y fabricados de forma artesanal y nos esforzamos para cumplir siempre con los más altos estándares de calidad. Sin embargo, si un producto presenta un defecto de fabricación o falta de conformidad, tienes derecho a solicitar una solución dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Opciones disponibles

Reparación o sustitución gratuita.
Rebaja en el precio.
Resolución del contrato con el reembolso íntegro.

Plazos

Para defectos detectados en el momento de la entrega (por ejemplo, daños durante el transporte), deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Para defectos de fabricación o falta de conformidad, deberás notificarnos dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción.

Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:

Desgaste normal por uso o consumo del producto.
Daños causados por un uso incorrecto, negligencia o manipulación contraria a las instrucciones de uso.
Almacenamiento inadecuado, exposición prolongada al calor, humedad o condiciones ambientales extremas.

Requisitos

Para tramitar cualquier devolución o garantía, será imprescindible presentar la factura de compra o recibo del pedido y devolver el producto en su embalaje original en perfecto estado.

2. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo comienza a contar desde que tú o un tercero autorizado, distinto del transportista, haya recibido el producto.

Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho, comunícanos tu decisión de forma clara a través de info@glowence.es. Puedes utilizar el modelo de formulario que te facilitamos a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir):

A la atención de Glowence.
Correo electrónico: info@glowence.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes (indíquese el producto):
Pedido recibido el (indíquese la fecha):
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor:
Firma (solo si se envía en papel):
Fecha.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, la comunicación deberá ser enviada antes de que venza el plazo de 14 días.

3. Consecuencias del Desistimiento

Si decides ejercer tu derecho de desistimiento, procederemos a reembolsarte todos los pagos realizados, incluidos los gastos de envío que correspondan a la opción más económica de envío.

El reembolso se hará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha en la que hayamos recibido tu comunicación de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que acuerdes expresamente otro método. No incurrirás en gastos como consecuencia de este reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos entregues prueba de su devolución, según lo que ocurra antes.

Coste de la devolución

El cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes en caso de desistimiento. Recomendamos que los productos se devuelvan en su embalaje original y en las mejores condiciones posibles.

Si el producto presenta signos de uso indebido, daños no atribuibles al transporte o no incluye su embalaje original, podremos aplicar una depreciación proporcional al importe del reembolso, acorde con el estado del producto recibido.

En caso de productos defectuosos o dañados, el cliente no asumirá ningún coste de devolución, y se procederá a la reparación, sustitución o reembolso según corresponda.

4. Exclusiones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Productos consumibles abiertos que ya no puedan devolverse por razones de protección de la salud o higiene, como velas usadas, wax melts abiertos o ambientadores manipulados.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente debido a su naturaleza.

Si tienes dudas sobre si un producto entra dentro de los supuestos excluidos, te animamos a contactarnos antes de realizar la compra para que podamos aclararlo.

5. Condiciones de los Productos Devueltos

Para aceptar cualquier devolución, el producto debe:

Estar en perfecto estado, sin signos de uso indebido o daños que no sean atribuibles al transporte o defectos de fábrica.
Devolverse con su embalaje original, incluyendo todos sus accesorios e instrucciones de uso.
Adjuntar la factura de compra o el recibo del pedido correspondiente.

En caso de no cumplir con estas condiciones, nos reservamos el derecho de aplicar una depreciación proporcional acorde al estado en el que nos llegue el producto.

6. Procedimiento para Tratamiento de Reembolsos

Comunicación inicial: El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@glowence.es, detallando el motivo de la devolución, el número de pedido y, si es relevante, añadiendo una foto o descripción de los defectos.
Autorización de la devolución: Aprobada la devolución, proporcionaremos las instrucciones necesarias para que el cliente pueda enviarnos el producto.
Recepción y revisión: Tras recibir el producto, confirmaremos su estado.
Reembolso: Si el producto cumple con todas las condiciones, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos a través de info@glowence.es, detallando los datos de tu pedido y la consulta correspondiente. Estamos aquí para ayudarte.

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